O que são as mensagens de erro do server_version.json?

Erros gerais de tempo de execução do server_version.json

Os erros no arquivo server_version.json ocorrem frequentemente durante a fase de inicialização do Trend Micro Internet Security, mas também podem ocorrer enquanto o programa está sendo executado. Esses tipos de erro de JSON também são conhecidos como “erros de tempo de execução”, pois ocorrem quando o Trend Micro Internet Security está sendo executado. Veja a seguir alguns dos erros de tempo de execução mais comuns do server_version.json:

• Não foi possível encontrar o server_version.json.
• Erro do server_version.json.
• Falha ao carregar o server_version.json.
• Erro ao carregar o server_version.json.
• Falha ao registrar o server_version.json / Não foi possível registrar o server_version.json.
• Erro de tempo de execução - server_version.json.
• O arquivo server_version.json está ausente ou corrompido.

A maioria dos erros de JSON são causados por arquivos ausentes ou corrompidos. O arquivo server_version.json pode estar ausente devido a uma exclusão acidental, por ter sido desinstalado como um arquivo compartilhado de outro programa (compartilhado com Trend Micro Internet Security) ou por ter sido excluído como resultado de uma infecção de malware. Além disso, a corrupção do arquivo server_version.json pode ter sido causada devido a: falta de energia durante o carregamento do Trend Micro Internet Security, falha de sistema ao carregar ou salvar o server_version.json, setores defeituosos em sua mídia de armazenamento, que normalmente é o seu disco rígido principal, ou infecção de malware. Portanto, é fundamental assegurar que o seu antivírus esteja atualizado e funcionando regularmente.

Como corrigir erros do server_version.json em 3 passos (Tempo para concluir: ~5-15 minutos]

Se alguma das mensagens de erro acima estiver ocorrendo, siga estes passos para solucionar o problema do server_version.json. Esses passos para solução de problemas estão listados em ordem de execução recomendada.

Para dar início à Restauração do Sistema (Windows XP, Vista, 7, 8 e 10):

1. Pressione o botão Iniciar do Windows
2. Ao ver a caixa de pesquisa, digite "Restauração do Sistema" e pressione "ENTER".
3. Nos resultados da pesquisa, encontre e clique em Restauração do sistema.
4. Insira a senha do administrador (se aplicável/solicitado).
5. Siga os passos no Ponto de Restauração do Sistema para escolher um ponto de restauração relevante.
6. Recupere o seu computador para essa imagem de backup.

Se o Passo 1 não solucionar o erro do server_version.json, prossiga para o Passo 2 abaixo.

Você pode desinstalar o software Trend Micro Internet Security seguindo estas instruções (Windows XP, Vista, 7, 8 e 10):

1. Pressione o botão Iniciar do Windows
2. Na caixa de pesquisa, digite "Desinstalar" e pressione "ENTER".
3. Nos resultados da pesquisa, encontre e clique em "Adicionar ou remover programas".
4. Encontre a entrada referente ao Trend Micro Internet Security 16 e clique em "Desinstalar"
5. Siga os avisos para fazer a desinstalação.

Após o software ser completamente desinstalado, reinicie o seu PC e reinstale o Trend Micro Internet Security.

Se o Passo 2 também falhar, prossiga para o Passo 3 abaixo.

Trend Micro Internet Security 16

Trend Micro

Se os dois primeiros passos não solucionarem o seu problema, talvez seja uma boa ideia executar a Atualização do Windows. Muitas mensagens de erro do server_version.json podem ocorrer devido a um Sistema Operacional Windows desatualizado. Para executar a Atualização do Windows, siga estes simples passos:

1. Pressione o botão Iniciar do Windows
2. Na caixa de pesquisa, digite "Atualizar" e pressione "ENTER".
3. Na caixa de diálogo Atualização do Windows, clique em "Verificar se há atualizações" (ou em um botão similar, dependendo da sua versão do Windows).
4. Se houver atualizações disponíveis para download, clique em "Instalar atualizações".
5. Após a atualização ser concluída, reinicie o seu PC.

Se a Atualização do Windows não solucionar a mensagem de erro do server_version.json, prossiga para o próximo passo. Note que esse último passo é recomendado apenas para usuários de computador avançados.

Se todos esses passos falharem: baixe e substitua o arquivo server_version.json (atenção: avançado).

Caso nenhum dos três passos de solução de problemas tenha funcionado, você pode tentar uma abordagem mais agressiva (observação: não é recomendado para usuários de computador iniciantes) baixando e substituindo a versão de arquivo apropriada do server_version.json. Dispomos de um banco de dados abrangente de arquivos server_version.json 100% testados e livres de malware para cada versão aplicável do Trend Micro Internet Security. Siga os passos abaixo para baixar e substituir corretamente o arquivo:

1. Encontre a sua versão do sistema operacional Windows na seguinte lista "Baixar arquivos server_version.json".
2. Clique no botão apropriado "Baixar agora" e baixe a sua versão de arquivo do Windows.
3. Copie este arquivo para o local apropriado da pasta do Trend Micro Internet Security:
   
   Windows 10: C:\ProgramData\Trend Micro\DRSSDKTI\
   Windows 10: C:\ProgramData\Trend Micro\DRSSDKTI\
   
4. Reinicie o seu computador.

Se esse último passo também falhar e se o erro ainda estiver ocorrendo, a sua única opção será fazer uma instalação limpa do Windows 10.

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